Réclamations

Vous rencontrez un dysfonctionnement, un litige ou une réclamation non résolu ?

Cette page vous permet de nous alerter et de solliciter une médiation interne.  Votre retour est essentiel pour garantir la qualité de nos formations.

Pourquoi ce canal ?

  • Confiance & transparence : nous souhaitons offrir un espace impartial pour exprimer vos difficultés.

  • Réactivité : tout signalement est accusé de réception sous 48 heures et traité sous 30 jours.

  • Confidentialité : vous pouvez rester anonyme, ou fournir vos coordonnées pour un suivi.

Puis-je rester anonyme ?

Oui, vos coordonnées sont facultatives. Cependant, les signalements anonymes limitent notre capacité à investiguer et à revenir vers vous.

Quels délais de réponse sont garantis ?

Nous accusons réception sous 48 h et rendons une décision finale sous 30 jours.

Que faire si je n’ai pas de preuve à joindre ?

Vous pouvez expliquer précisément les faits. En cas de besoin, nous vous contacterons si vous avez laissé vos coordonnées.

Comment garantissez-vous la confidentialité ?

Les données sont stockées dans un espace sécurisé, et seuls le médiateur interne et la Direction y ont accès.

Comment signaler ?

Ouvrir le formulaire

Cliquez sur le bouton ci‑dessous pour accéder au formulaire sécurisé :

Signaler un dysfonctionnement ou demander médiation

     Remplir les champs :

    • Type de demande (Qualité pédagogique, Fraude/abus financier, Médiation, Autre)
    • Titre de votre message
    • Description détaillée (20 caractères minimum)
    • Preuves ou témoins (facultatif – PDF, image, document)
    • Coordonnées (facultatif – e‑mail ou téléphone)
    • Charte d’usage (case à cocher obligatoire)

       Envoyer

    • Cliquez sur Envoyer en bas du formulaire.
    • Vous recevrez un message de confirmation indiquant que nous accusons réception sous 48 heures et rendrons une réponse définitive sous 30 jours.

Qui sommes‑nous

Médiateur interne :
M. Gandouet, Directeur Général
Contact direct : mediateur@excellence-industrie-guyane.com

Si la solution interne n’est pas satisfaisante

Vous pouvez, en dernier recours, saisir :

Mentions RGPD
Les informations personnelles éventuellement transmises via ce formulaire (nom, e‑mail, téléphone) sont collectées uniquement pour le traitement de votre signalement ou demande de médiation. Elles sont conservées pendant 5 ans puis supprimées.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour l’exercer, contactez : mediation@excellence‑industrie‑guyane.com.